Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'acceptation

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, et éventuels cadeaux promotionnels ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• cartes cadeaux ;
• produits descellés ne pouvant être revendus pour des raisons de sécurité.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.
3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse ou point relais qui vous sera communiqué.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si une erreur de préparation de commande est constatée, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

En cas de non-conformité du retour, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué après information du client.

Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail à l'adresse indiquée dans nos mentions légales.